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“上海品牌”认证由上海市市场监督管理局牵头组织开展，定位于高品质产品和服务品牌的认证。近年来，虹桥机场对标国际先进机场经验和航司需求，结合出发、到达、中转、不正常航班、特殊旅客服务等6大维度、近百项评价标准，形成一套以精细化管理和人性化服务为主要特征的机场服务标准规范，神秘顾客应用在行业内起到标准化示范、创新性引领作用。今年，虹桥机场编写了《“上海品牌“认证标杆性组织自评报告》，通过了专家组以“神秘顾客”身份开展的服务检验、顾客调查、服务设计审核和管理审核。

2022年12月，中共中央政治局召开会议做神秘顾客的注意事项，强调“要坚持真抓实干，激发全社会干事创业活力，让干部敢为、地方敢闯、企业敢干、群众敢首创。”“四敢”的提出，阐释了推动发展的活力之源，也为西海岸新区高质量发展指明了方向。